某海滨旅游圣地提供高空拖曳伞的海上活动，让游客可以从控制鸟瞰大海之美，服务系统如图1所示。
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- P, Z! x! F1 V! C# \: h某公司由于仅有一艘快艇来进行拖曳，因此每次仅能服务一名游客进行高空拖曳伞服务。该公司在沙滩上设有三座阳伞休息等候区，可以提供等待进行高空拖曳伞的游客休息等候，但由于面积有限，最多只能容纳六位顾客等待。如快艇完成拖曳伞服务，且等候区内有游客正在等待，将会采取先到先服务（FIFS）的规则对等待顾客进行服务。游客到达后，若没有空的等候区，则顾客自行离去寻找其他公司或其他海上项目。
$ N) ~8 Q, A" k" y, S根据经验，顾客有三类：尝试型（A）、休闲型（B）、刺激型（C），这三类顾客到达的比例为A：B：C=4：5：3。由于不同类型顾客追求刺激不同，因此进行拖曳伞的服务时间也不同，从而对应的收费也不同。刺激型顾客收费相对比较高，为450元/次，而休闲型顾客次之，为400元/次，尝试型收费最低廉，为300元/次。
3 g% n* [9 Y- c根据收集的资料，通过分析得到以下信息：
) \+ l( Y- N5 D5 N# v8 N4 ?1、顾客到达的间隔时间服从均匀分布，Uniform8~24分钟 t! k' f( o& q0 U* S1 W0 D: h
2、顾客到达的比例A：B：C=4：5：3
' z, u+ a( O# w/ Q! V3、
- n1 x6 ^ E% |, U' x不同类型顾客的服务时间及收费如下1 v/ Z/ b0 o0 t( e
每个月公司会进行盈余计算，假设盈余计算为每月的总收入减去公司每月的总支出，总支出之和为100，000元。- W$ d+ Y' m9 p
假设每天的营运时间从早上9：00开始，到晚上9：00结束，每月以30工作日来计算。因此本问题假设仿真一个月以360小时合计，暂不考虑休息时间及高峰、波谷因素。
, q N& F+ i; [; [3 I& s: E评估如下绩效指标: q" r7 k. r+ V" N+ x! m! x) k
1、游客平均逗留系统中的时间% L1 P! T% J3 ?8 d2 \7 b. I. y
2、快艇的平均使用率1 i) A5 w; o7 G9 m
3、该公司平均一个月的盈余、- T* S/ f; F$ a R
作出各指标点估计、及95%的置信区间估计。 |
发表于 2010-1-2 21:23:06
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